The Effect Of Communication, Patient Engagement, and Facilities on the Patient Experience at Mother and Child Hospital Tinatapura Palu
Abstract
Patient experience is an important indicator of healthcare quality because it reflects how patients perceive communication, involvement in care, and the healthcare environment. This study aimed to examine the influence of communication, patient involvement, and facilities on patient experience among outpatient service users at RSIA Tinatapura Palu. An analytical observational study with a cross-sectional design was conducted from August to September 2025. Using accidental sampling, 111 respondents were recruited from a population of 154 outpatients. Data were collected using a structured questionnaire measuring communication, patient involvement, facilities, and patient experience. Data were analyzed using descriptive statistics, classical assumption tests (normality, multicollinearity, and heteroscedasticity), and multiple linear regression at the 0.05 significance level. The analysis showed that communication (β = 0.443; p = 0.003), patient involvement (β = 0.326; p = 0.020), and facilities (β = 0.490; p < 0.001) were each significantly and positively associated with patient experience, with facilities demonstrating the strongest standardized effect. The overall regression model was statistically significant (F = 21.925; p < 0.001) and explained 38.1% of the variance in patient experience (R² = 0.381), indicating moderate explanatory power. These findings suggest that strengthening provider–patient communication, promoting patient involvement in care, and improving outpatient facilities should be prioritized in continuous quality improvement initiatives to enhance the patient experience.
References
Keperawatan Profesional, J. et al. Pengaruh Komunikasi Terapeutik Perawat Terhadap Tingkat Kecemasan Pada Pasien Preoperasi. Jurnal Keperawatan Profesional (JKP) vol. 7 https://ejournal.unuja.ac.id/index.php/jkp/index (2019).
Inra, N. H. et al. Analisis Kepuasan Pasien Ditinjau Dari Komunikasi Perawat Di Ruang Rawat Inap Melati Rumah Sakit Pekanbaru Medical Center. Jurnal Keperawatan Abdurrab, (2025).
Syukur, S. B. & Asnawati, R. Komunikasi Terapeutik Perawat Terhadap Tingkat Kecemasan Keluarga Pada Pasien Yang Dirawat Di Ruang Perawatan Khusus Rsud Mm Dunda Limboto. Jurnal Zaitun Universitas Muhammadiyah Gorontalo (2023).
Asyerem, A. Y., Ruhukail, P. P., Tinggi, S. & Kesehatan Papua, I. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Waktu Tunggu Pelayanan Rawat Jalan Di Poliklinik Interna Rsud Sele Be Solu Kota Sorong. Jurnal Penelitian Ilmiah Multidisiplin Vol. 8 (2024).
Inra, N. H. Et Al. Analisis Kepuasan Pasien Ditinjau Dari Komunikasi Perawat Di Ruang Rawat Inap Melati Rumah Sakit Pekanbaru Medical Center. Jurnal Keperawatan Abdurrab, (2025).
Umi Musarofah, Dwi Retnaningsih & Maulidta Karunianingtyas Wirawati. Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat dengan Tingkat Kecemasan Pasien Preoperasi di RSI Pekajangan. Vitamin : Jurnal ilmu Kesehatan Umum, 258–275 (2025).
Talibo, N. A., Dewi, S., Riu, M. & Akili, M. Hubungan Tingkat Kompetensi Perawat Dengan Penerapan Pendokumentasian Catatan Perkembangan Pasien Terintegrasi Di Ruang Rawat Inap Interna. Nutrix Journal, (2024).
Ahmad, F., Arif, E. & Sarmiati. Komunikasi Dalam Penanganan Keluhan Pasien Di Rumah Sakit Khusus Bedah Ropanasuri Kota Padang. Journal Publicuho, 155–163 (2025).
Annisah, S. S., Rochyani, D. & Hisni, D. Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat dengan Kepuasan Pasien di Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Pasar Rebo. Malahayati Nursing Journal, 2944–2959 (2023).
Rizwan, A. K., Zainaro, M. A. & Kusumanignsih, D. Hubungan Fasilitas Kesehatan dan Komunikasi Perawat dengan Tingkat kepuasan Pasien di UPTD Puskesmas Krui. Malahayati Nursing Journal, 1919–1929 (2024).
Safitri, W., Ediyono, S. & Sebelas Maret, U. Universitas Kusuma Husada Surakarta 2). Jurnal Kesehatan Kusuma Husada Universitas Kusuma Husada Surakarta vol. 15 (2024).
Hermina Nurmalita Sari et al. Pengaruh Kompetensi, Komunikasi Interpersonal, dan Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas Pembantu Lubang Buaya, Jakarta Timur. Jurnal Manajemen, Bisnis dan Kewirausahaan, 585–603 (2025).
Arumsari, D. P., Emaliyawati, E., Sriati, A., Keperawatan, F. & Padjadjaran, U. Hambatan Komunikasi Efektif Perawat Dengan Keluarga Pasien Dalam Perspektif Perawat (2021).
Ulandari, E., Zainaro, M. A. & Kusumaningsih, D. Kunci Sukses Meningkatkan Kepuasan Pasien dengan Kinerja dan Komunikasi Perawat. Malahayati Nursing Journal, 4093–4104 (2023).
Nurfitriani, S., Hamidah, E. & Abdillah, H. Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat dengan Kepuasan Pasien di Rawat Inap. Malahayati Nursing Journal, 1475–1482 (2025).
Candra, S. et al. Hubungan Komunikasi dan Empati Perawat dengan Kepuasan Pasien BPJS Rawat Inap di Rumah Sakit Rajawali Citra Bantul Yogyakarta. Healthy Indonesian Journal, (2025).
Kurniawati, S. & Faridah, I. Komunikasi Terapetik pada Pasien Pasca Operasi dalam Penerapan Pasien Safety Terhadap Pelayanan Keperawatan. Malahayati Nursing Journal , 4166–4173 (2023).
Haeriati, M. & Nur, F. Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Daerah Majene Artikel info. https://doi.org/10.58554/jkm doi:10.58554/jkm.
Rauf, M. Komunikasi Terapeutik Perawat Pada Tingkat Kepuasan Pasien: Studi Kasus Di Rumah Sakit Ulin Banjarmasin. Jurnal Terapung : Ilmu – Ilmu Sosial (2021).
Bidang, J. et al. Hubungan Komunikasi Terapeutik dengan Tingkat Kepuasan Pasien dalam Pemberian Obat di Ruang Rawat Inap RS Rawa Lumbu Tahun 2023. http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/kesehatan (2023).
Elyana, D. et al. Pengalaman Pasien Rawat Jalan Di Rsia Mardi Waloeja Rampal, Malang (2022).
Fitria, N., Shaluhiyah, Z., Cut Meutia Lhokseumawe, R. & Promosi Kesehatan Universitas Diponegoro Semarang, ABSTRAK, M. Perbedaan Komunikasi Terapeutik Perawat Di Ruang Rawat Inap RS Pemerintah Dan RS Swasta (2024).
Anggriani, M. Pengalaman Pasien Dan Kepuasan Pasien Di Fasilitas Pelayanan Kesehatan: Literature Review. Jurnal Ners, (2025).
Rizkiawan, R., Novikasari, L. & Kusumanignsih, D. Hubungan Kualitas Pelayanan Keperawatan dan Komunikasi Terapeutik dengan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Daerah dr. A. Dadi Tjokrodipo Kota Bandar Lampung. Malahayati Nursing Journal 6, 700–714 (2024).
Prasetyo, A. Pengaruh Kemampuan Komunikasi Terhadap Kinerja Karyawan di Instansi Penerbangan: Studi pada Karyawan di UPBU Kelas 1 Mutiara Sis Al-Jufri Palu. MES Management Journal (2024).
Copyright (c) 2026 Armanto Makmun, Rokiah Kusumapradja, Hasriwiani Habo Abbas
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
