Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan dan Minat Kembali di RSUD Haji Makassar

  • Haeruddin Haeruddin Universitas Muslim Indonesia
  • Khidri Alwi
  • Umriani Syamsuddin

Abstract

Penelitian Ini Dilakukan Dengan TujuanUntuk Mengetahui Pengaruh TangibleReliabilityResponsiveness Assurance Dan Empathy Terhadap Minat Kembali, Untuk Mengetahui Pengaruh TangibleReliabilityResponsiveness Assurance Dan Empathy Terhadap Minat Kembali Setelah Dipengaruhi Kepuasan, Untuk Mengetahui Variabel Yang Paling Berpengaruh Terhadap Minat Kembali dan Untuk Mengetahui Variabel Yang Paling Berpengaruh Terhadap Minat Kembali Setelah Dipengaruhi OlehKepuasan Pasien peserta BPJS di ruang rawat inap RSUD Haji Makassar.

PenelitianIni Menggunakan Desain CrossSectional Study Dan Jumlah Sampel Yang Digunakan Sebanyak 82 Responden Dengan Jumlah Populasi Sebanyak 573 Pasien. Metode Pengambilan Sampel Dengan Menggunakan Accidental Sampling.

Hasil Penelitian Menunjukkan Bahwa Faktor Yang Paling Berpengaruh Terhadap Minat Kembali Pasien Rawat Inap Adalah assurance. (4) Faktor Yang Paling Berpengaruh Terhadap Minat Kembali Pasien Rawat Inap Setelah Dipengaruhi Kepuasan Adalah Empathy.

Dari Hasil Analisis Didapatkan Kesimpulan Bahwa Ada Pengaruh Positif Dan Signifikan Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance Dan Empathy Terhadap Minat Kembali Pasien, Ada Pengaruh Positif Dan Signifikan Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance Dan Empathy Melalui Kepuasan Terhadap Minat Kembali Pasien. Adapun Faktor Yang Paling Berpengaruh Terhadap Minat Kembali Pasien Adalah assurance. Dan Faktor Yang Paling Berpengaruh Terhadap Minat Kembali Setelah Dipengaruhi Oleh Kepuasan Adalah Empathy. Disarankan Bagi Pihak RSUD Haji Makassar, Hendaknya Senantiasa Meningkatkan Kualitas Pelayanannya Sehingga Dengan Kualitas Pelayanan Yang Lebih Baik Maka Pasien Di Rumah Sakit Akan Selalu Setia Dalam Menggunakan Jasa Rumah Sakit Tersebut.

 

Kata Kunci : Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphty, Kepuasan, Minat Kembali

References

1. UU NO. 44. Undang-Undang-tahun-2009-44-09. Rumah Sakit [Internet]. 2009;1–28. Available from: https://kesmas.kemkes.go.id/perpu/konten/uu/uu-nomor-44-tahun-2009-ttg-rs
2. Yofi YHW. Implementasi Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 24 Tahun 2011 Tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial pada Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Bhayangkara Palembang. J Kebijak Pembang. 2021;16(1):115–26.
3. Fitriana Y, Pratiwi K. Pelaksanaan Patient Safety Di Rumah Sakit Umum Daerah Dan Rumah Sakit Umum Swasta Bantul Berdasarkan Ketentuan Undang-Undang Nomor 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit. J Kebidanan. 2018;7(1):28.
4. Mailani F, Fitri N. Hubungan Perilaku Caring Perawat Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Bpjs Di Ruang Rawat Inap Rsud Dr. Rasidin Padang. J Endur. 2017;2(2):203.
5. Dewi NLPEK, Subawa NS. Strategi Pemasaran Produk Program BPJS/JKN di Rumah Sakit Swasta by. J Manaj dan Bisnis. 2018;15(2):81–99.
6. Dewi NNDS. Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Tanggungan BPJS di Klinik Bhayangkara Polda Bali. J Med Karya Ilm Kesehat. 2020;5(2).
7. Hazarika I. Health workforce in India: assessment of availability, production and distribution. WHO South-East Asia J Public Heal. 2013;2(2):106.
8. Puji LKR, Ismaya NA, Ulfa U. Hubungan Mutu Pelayanan Dengan Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Inap RS Bhineka Bakti Husada. Edu Masda J. 2020;4(2):167.
9. Rahmiati R, Temesveri NA. Hubungan Dimensi Kualitas Pelayanan Dengan Minat Kunjungan Ulang Pasien Di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Kabupaten Tangerang Tahun 2019. J Kesehat. 2020;13(1):13–21.
10. Novitasari AE, Wiyadi W, Setiawan I. Pengaruh Kepuasan terhadap Loyalitas Pasien di Poliklinik Gigi RSUD Kabupaten Karanganyar yang Dimediasi oleh Kepercayaan Pasien. Proceeding of The URECOL. 2020;304–9.
11. Ernawati N, Yuliawati Y. Dampak Pelayanan Terhadap Loyalitas & Kepercayaan Yang Dimoderasi Oleh Kepuasan Konsumen: Kasus Klinik Kesehatan Di Kota Bandung. Ekubis. 2020;2(1).
12. Ayu A, Corresponding MPD, Kusumawardani KA. Predicting the Revisit Intention at Private Hospitals Mediated by Perceived Service Quality and Satisfaction Predicting the Revisit Intention at Private Hospitals Mediated by Perceived Service Quality and Satisfaction. 2021;(October 2020).
Published
2021-07-25
How to Cite
Haeruddin, H., Alwi, K., & Syamsuddin, U. (2021). Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan dan Minat Kembali di RSUD Haji Makassar. Window of Health : Jurnal Kesehatan, 282-288. https://doi.org/https://doi.org/10.33368/woh.v0i0.801
Section
Articles